化解客户抱怨的黄金步骤.发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；.表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；.有错，为事情道歉，没错，为心

化解客户抱怨的黄金步骤.发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；.表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；.有错，为事情道歉，没错，为心情道歉；.承诺将立即处理，积极弥补；.提出解决方法及时间表,请对方确认；.做事后的满意度确认。