住宅小区争创优工作计划范文

为创建市级示范小区，xxxx管理处针对小区目前整体情况，根据省优项目评定标准和服务规范，确保评审工作有序、规范、顺利开展，特制定如下工作计划：

　　 一、准备阶段

1、成立创优工作小组，制定工作方案和工作计划，依照检查项目和工作内容，划分任务，落实责任。

组长：xxx--统抓各部门创优工作，检查并指导工作。

副组长：xxx--检查各部门创优工作，提出整改方向。

成员：xxx--服管部工作记录的检查，员工各项的考核等。

xxx--保洁部工作的检查，检查工作标准等。

xxx--运行部工作的执行情况及维修返好率情况等。

xxx--秩管部工作的监督，员工精神风貌提升等。

2、组织各部门主要负责人制定创优项目的工作计划和内容。

3、组织安防，保洁，工程，客服等具体操作人员进行业务、法规培训和能力训练。

秩管部：基本队列队形，巡查内容的培训等；

保洁部：基本技能的培训等；

运行部：水、电、气、暖等专业知识的技能培训等；

服管部：礼仪规范，规章制度，专业知识，法律法规的培训等。

4、组织部门骨干参加优秀物业管理示范项目或观看影像图集。

5、召开班组长以上人员会议，进行创优项目的工作动员。每周一次对创优工作的总结及工作安排。

6、各职能组对工作内容进行分解、评析。每周一次对各职能组内容的评析，跟进及整改。

　　 二、自查阶段

1、按“创优”标准收集相关资料，检查工程档案：

1）项目立项、设计、建设用地批复文件等：

2）红线图、规划用地许可证、建设用地许可证、开工执照、基建工程及建筑工程施工许可证等；

3）单位工程质量综合评定表，建设竣工验收备案证明，消防验收合格意见等；

4）各类工程质量竣工图纸，包括件事竣工图，消防系统各类竣工图、智能化系统竣工图，

综合管网竣工图以及设备设施说明书等；以上资料收集后要汇成总册，列出总目录。

2、 对设备设施一一对照图纸及相关资料进行自查，如发电机、水泵、电梯、消防系统、智能防盗系统等。

3、做好房屋管理与维修养护、环境卫生管理和绿化养护管理等资料的齐备。

4、收集整体业主档案。

5、检查内部相关管理制度及设备台账：

1）各岗位职责、管理处考核制度、奖惩制度等规章制度及质量管理体系文件；

2）业主（用户）接待、投诉、报修及回放记录及征求意见表或满意度调查规程；

3）各类设备设施检查、维护、保养、运行制度和记录、维保章程、操作规程等；

4）各类设备实施检修保养年度计划、日常保养维护检查表单、交接班记录等；

5）停电、停水应急措施及通知；

6）区域防火责任人、火警火灾应急处理方案等；