读《向世界最好的医院学管理》读后感

中国自古以来认为“医乃仁术，医者仁心”，在现代社会，我们反复强调医务人员要发扬救死扶伤的革命人道主义精神。下面是小编收集的读《向世界最好的医院学管理》读后感，欢迎大家阅读参考!

　　【读《向世界最好的医院学管理》读后感1】

《向世界最好的医院学管理》是一本由几个老外编写的关于医院管理方面的书籍。书中讲述的“梅奥诊所”是一家已拥有百年品牌的私人医疗机构，诊所精良的服务堪称世界医学和护理领域令人神往的圣地。梅奥对于高水准服务质量的追求，对于细节近乎苛刻的要求，对于招聘员工价值观的重视程度，都表明梅奥是一所具有丰富组织文化和价值观底蕴的医疗组织。我相信，每一位无论在什么行业做管理的人，设若能有幸读到此书，绝会对此书产生和我一样的亲切和震惊情愫。

“把顾客摆在第一位”，这是各类服务行业中最司空见惯的一句口头禅。但是，我总感到这句话只有在梅奥诊所里得到真正意义上的贯彻落实。这间诊所作为“世界最大的私人医疗机构”，她的顾客“上至总统王室，下至贫民百姓”。然而每一位患者在这里都能得到及时、准确、快速、有效的医治，都能享受到同样优质的服务。诊所里“患者需求至上、团队医学与无边界协作、目的地医疗”的核心价值观，始终追求卓越的品质，人性化、科学化的制度，不但贯穿了梅奥诊所的成长历程，更成就了梅奥诊所成为无数人心目中向往的品牌。着实不易!

梅奥诊所严格的工作要求和管理制度确实令人从心底里由衷的升腾起钦佩之意。

令人难忘的首先是她对员工在着装方面的制度。梅奥的医生工作时身着商务正装或者手术服，这种独一无二的着装规定能展现出一种专业气质和对患者的尊重，体现出梅奥热情友善的态度，这种基本的线索管理得到患者的认同。梅奥的护士被要求穿着全白的制服，这也是梅奥文化的一部分，是管理层经过调查做出的决定，因为这种传统的制服使得护士更容易辨认，而在无衣着规定的机构中患者并不清楚进到屋里来的某个人是清洁工、护士还是医生。并且很难从胸卡上读到名字或者认不出那个做自我介绍的人。对服装的严格要求体现了梅奥对患者的尊重，这种友善和热情以及人性关怀确实很贴心。

其次是她不可思议的薪酬制度。这方面她能足以保证医生的薪资水平高于市场同等条件下其他医院医生的薪资水平，医生无论声望如何，所诊治的患者无论数量多少，都与收入无关。这样不但可以保证医生在面对更大利益诱惑时，不会损害患者利益，而且能够使他们将全部的精力集中于患者身上。这样患者就能够真正从医院受益，同时也满足了医生的生活需求。

再就是她所极力营造出的一种内部安全平等的雇佣制度。在这里所有的员工，都是有机会得到晋升而参与到行政管理。职务没有世袭或亲允，不再老子英雄儿就好汉，近乎各领风骚、风水轮转的管理制度，使所属员工时时刻刻都在面对新挑战的同时，又能通过挑战的成功来实现自我的展示，最重要的是能够赢得周围人的尊重。这间诊所不会随意的解雇任何一名员工，即使是迫不得已的裁员，她也会为这部分人找到合适自己的一份工作，正因为如此，在这里工作的每一位员工都能最大限度的获得一种令人向往的安全感，大家始终感觉自己就是诊所的一分子，永远不会被抛弃。

当然，“团队合作”更是梅奥诊所核心战略和重要的制度。诊所从每个工作日的清晨开始，就有“多达13500名患者在这间诊所里要接受医疗服务”，他们“每天要进行多达300例的外科手术”，这对于一般医疗机构而言的确是一个庞大数字，而梅奥能做到让所有的患者得到及时有效的医疗帮助，并让患者得到满意的结果，这是一个多让人感到震惊和向往的事情。从这一方面我联想到自己所处的工作团队，之所以不能最大限度的创造出价值不菲的价值，就是缺失一种精诚合作的理念，缺失一种忘我工作的精神，缺失一种无私奉献的情怀，没有能想方设法去解决面对的许多棘手问题，没有积极去寻求和建立一种温馨和谐的交际关系，当然就会不时的出现四分五裂、一盘散沙的痛心局面。这本书让我深深地懂得，如果没有各个环节的全力配合，就不可能会出现完美无缺的结果，更不要去奢望能走到让每一位客户无可挑剔地步。梅奥诊所的管理理念，不仅体现了客户至上的价值观，也无形中强化了一种相互交流、相互切磋，进而相互提高的人性化机制。

看来，梅奥诊所由于订立了贴近员工需求层次的各类制度，才使员工在这套制度下，坚持贯彻了团队的核心价值观，大家愿意将最好的服务奉献给了患者，使患者接受了良好的服务，更加的信赖自己。理所当然的也就形成了这令人向往的良性循环局面。梅奥诊所代代相传的这种医道和管理精髓，真正成为了患者“最后能求助的法庭——医学诊断的最高法院。”这既是梅奥的成功，更是制度规范和严格执行制度产生的必然结果。

毋庸置疑，梅奥能作到这一点需要诊所全体人员的配合，她的核心价值观是通过所建立起的一套合适制度来维系，无论是薪酬制度、工作制度，还是升迁制度、招聘制度等，都能不断地满足所属成员们的种种身心需求，当大家毫无后顾之忧时，也就能集中全部精力去工作了。梅奥向我们传递了一种人文精神，她给自己一个准确的以患者为中心的定位，并真正围绕这点去实现，成就了世界上最好的医院。这也应验了中国的一句“要想马儿跑，就要多吃草”的旧话。

这的确是一本在管理方面有的放矢的好书，从许多章节精辟的论述中，让我更深切的体验出了一个道理，那就是：一个人，除了勤劳的低头拉车，更要不时的抬头看路。“能把一件简单的事千万次的做好，这就叫不简单”，作为也在搞管理工作的我来说，应该认真细致的揣摩这种精神，不遗余力的传承这种精神，积极参与到每一项管理之中去，无论是面对复杂困难的局面，还是在平凡的工作岗位之中，只有把自己的分内事做得更好，才能把服务给人们心目中所创立的好口碑呵护得更强，更持久，更有生命力。

读此书，更感躬身践行“敬业、尊重、细节、精神”等内涵颇任重而道远。

　　【读《向世界最好的医院学管理》读后感2】

近段时间，我认真阅读了李院长推荐的《向世界最好的医院学管理》这本书，读后确实感觉受益匪浅。我认为梅奥诊所的价值观值得我们借鉴，结合我院的实际，下面我谈谈我的学习体会。

“患者需求至上”是梅奥诊所的核心价值观，这和我们提出的“以患者为中心”如出一辙，但梅奥诊所的员工在实现这一价值观时，不是流于形式，而是实实在在的行动，如：帮患者开走卡车、照看小狗、庆祝生日等，其中最重要的一条就是及时安排患者就诊，在最短的时间内让患者得到确诊和治疗，并提供最好的护理质量。

我院自搬迁至新院后，医院进入快速发展时期，不少患者就是冲着“柳州市人民医院”而来，这说明“柳州市人民医院”在很多人眼中就是桂中地区的“梅奥诊所”，如何维护好这块品牌，在实际工作中实现“患者需求至上”，值得我们深思，我们医院的所有员工，不论是医生护士，还是护工和后勤工作人员，都要以实实在在的行动这一价值观：如全院所有职工都应该是“导诊护士”，指导病人和家属找到相应的科室;针对每个病人的具体情况，采取个体化的服务方式，只要病人和家属有合理需求，我们都应该尽可能满足。

“倡导合作医学”是梅奥诊所的另一个核心价值观，威廉J. 梅奥先生认为“医疗智慧的协同合作和力量联盟是为患者提供服务的最好形式”。在梅奥诊所，为了患者的得到早日确诊，医生、专家、实验工作者应共同联合协作，互相依赖扶持，自患者进入医院，首诊医师碰到问题时，随时可以与相关专科医师和职能科室的医师联系，共同商讨，在最短的时间内解决诊断和医治过程中的随时发生的问题。

梅奥诊所的这种“团队合作”精神确实是我们学习的榜样，“柳州市人民医院”作为桂中地区最大的综合性医院，也确实需要这种“团队合作”精神。首先，加强要加强会诊制度，提高科间会诊和院内会诊的质量。只要患者需要，不同科室的专家就通力合作，利用各自的专长，共同解决患者的问题。目前我院的全院大会诊和科间会诊的质量还需进一步提高，院内大会诊若能安排经验丰富的主治医师以上职称的医生参加，会诊的质量会高些。目前我院各科室的科研项目大都是“单打独战”，科研水平没有得到很好的体现，应该说，我们医院有丰富的医疗资源，如能充分利用我们医院的资源，加强各科室的合作，我们医院的科研水平一定能上一个新台阶。

“以团队合作为动力，同时关注患者的需求”的管理模式使梅奥诊所成为“世界医学和护理领域的圣地”。只要我们医院的全体员工在各自的岗位上都自觉实现“患者需求至上”的服务理念，加强“团队合作”，我们医院一定能继续成为桂中地区的综合性医院的“领头羊”，为柳州及周边地区的的人民的身心健康保驾护航。