2016员工工作总结

继续解放思想，不是要否定过去，相反要认真总结过去。下面是小编整理的2016员工工作总结，欢迎大家阅读!

　　【2016员工工作总结1】

一、工作回顾

从7月14日入行至今，工作已近半载，虽说工作之心得、感悟可见诸于每周周报，但再仔细回想，感悟良多。

万事开头难

这似乎是一个铁律。从未进过银行实习，对银行业务也是一知半解，银行于我，完全是一个神秘的潘多拉盒子，2016年7月14日我打开了她，从此如耳边的音乐盒，有欢笑、凝重，也有沉淀、升华......

进入工作，在理论与实务的坐标轴上更加迷失于渐近线，可以说我是一个崇拜理论的人，坚信掌握理论是做好事情的前提。于是，我花费了近两个月的空余时间看《柜员操作手册》、阅读分行相关文件，效果相去甚远。须知，学习的方式有多样，一开始我坚持看与问，但不够刨根问底，上柜后结账完会多坐一会，回想一天的业务，哪些需要改进的，将反思与总结写进工作日志。这两个好习惯，我都没有坚持下来，导致很多错误一犯再犯，掌握业务的速度慢，这方面算是栽了大跟头的。

总结学习业务的方法，第一阶段是建立概念与重点，通过与前辈们频繁的交流，了解流程与风险点;第二阶段是边做边问边记，实际操作中总结流程，养成好的习惯，把新学的记录下来，整理成笔记随时翻看;第三阶段是系统学习，通过问主管与业务骨干，掌握各个环节的原理及与其他业务的关联，关注业务流程及政策的动态。

习惯决定命运

“习惯决定性格，性格决定命运”，工作之后深以为然，散漫、拖延、不注重细节、对现金不敏感等等，这些毛病全都暴露眼前，代价就是忘记打卡、短款、联系客户签名，给自己造成了困扰，平添了精神压力，也给同事、领导带来了麻烦、不放心。

我非常感恩，能得到同事们的理解和支持，给予我足够的忍耐与信任。特别感谢张行与丁行，让我在上柜一个多月后接现金柜，数月的锻炼，我的工作比之前更加细致、高效，对结算业务风险有了更多的认识。

回顾一个半月的小户窗，这期间出过的差错历历在目，归结于习惯的问题，比如短款是因为没有养成配款的习惯，漏客户签名是因为没有检查凭证的习惯。

“优秀是一种习惯”，这句话是我的座右铭。你每天坚持跑步，坚持提前20分钟到单位，坚持做好充分的工前，坚持午休完准时到岗，坚持按时打卡，坚持100%开口营销，坚持别人不愿意做的你多做一点，坚持班后留下来反思与总结当天的工作，当你比周围的同事多付出一点，在收获相差无几的薪水之外，你还可以收获更有价值的“声誉”优势，我坚信“越努力，越幸运”。

职业与情怀

一直以来，我梦想成为一个有情怀的职业人。工作以来，我却时常把情怀放在职业之前，下班后更愿意花时间在阅读、交流上，忽略了工作上的学习，导致工作进步缓慢，甚至陷入一个恶性循环，熬夜-状态差-业务差错多-失望-不愿花时间学习业务-熬夜。

明确优先次序，分清轻重缓急，同样是一项基本的职业素养。一开始，我尝试平衡工作与生活，却不知工作上需要加倍时间的学习，这时候生活上的爱好与阅读可以先放一放，等工作上手了，再调整时间分配的比例也未尝不可。如果连最基本的工作都没有做好，何谈情怀与梦想呢!

再次回想起大学里一位老师的话，要用“阶段”的视角看问题，不同的阶段有不同的任务与目标，会产生不同的问题与机会，要有智慧地分辨和处理。

二、展望2017

2017年，全新的一年，我抽到的年度关键词是勤奋、勇敢、做正确的事。我非常喜欢这三个词，也期待新的一年能在结算、服务、营销上取得更好的成绩与更多的突破。

结算

2016年，我给自己的结算打70分;2017年，我希望能避免犯可预见的差错，确保同样的差错不犯第二次，争取能到90分。

具体有两个目标：一是全面掌握个人、对公与国际三项业务，成为能独当一面的业务能手;二是明确结算与各条线工作的关系，特别是与营销条线的关联，提高认知风险的能力与防范风险的意识，为做好营销工作打下扎实的结算基础。

服务

2016年，很开心这方面的工作得到了同事的认可。2017年，我希望能在2016年的基础上做到更好。

两项目标：一是认真学习2017年服务规范文件，提升对产品及相关业务的熟悉度，这样才可以更好地服务客户;二是针对涉外窗口的开立，提升金融英语等语言的学习，力争提供专业的全程英语金融服务。

营销

2016年，我实现了开口转介最多的目标。2017年，认真学习保险、基金、黄金等产品，努力提升营销质量和转介成功率。

一方面，通过熟悉业务与产品赢得客户的信任，为客户提供优质的柜面服务，同时推荐适合的理财产品与计划。另一方面，通过提升自我的素养与能力来积累客户资源，寻找与把握更多的机会，拓宽营销的渠道与方法。

“一个更高的位置，与其说是享受更大的权利和自由，不如说是承担更大的责任”。在新的一年，我希望生活与工作更加平衡，彼此相互促进，成为“妈妈再也不用担心我的工作”的好儿子;我期望在做好本职工作之余，拥有更多优秀的习惯，可以主动承担更多的责任，成为同事们眼中的“靠谱哥”。

　　【2016员工工作总结2】

不知不觉之中，2016年全年的工作已经结束，在这一年中，在站领导，科室领导的带领下，我顺利完成了今年的工作，在此做出以下总结：

一、 收获

1. 经过这一年的锻炼，工作上已经得心应手，能够熟练回答旅客的各种班次信息，宣传总站。

2. 人际交往方面，能够和同事互帮互助，相互沟通，共同进步。

3. 深刻体会到了“责任”二字的重要性，时刻谨记自己是总站的一员，一切以车站的利益为

先。

二、 工作中存在不足;

1. 工作态度不够认真，在接听旅客电话时，如果旅客遇到旅客听不到自己又已经重复很多遍的时候，心情会异常的烦躁，导致语气上不够温和，态度不够端正。

2. 业务知识掌握不够全面，如很多很小的站点，不能及时回答旅客，导致工作效率低下，从而引起旅客不满。

3. 参加科室建设性的工作不够积极，缺乏责任意识，没有主动去做点什么，而是经常要求做什么，自己才会去做什么。

三、 下一年的工作打算：

1、端正工作态度，做好文明礼貌服务。任何时候都不要急躁，把旅客当做是自己的亲人对待，站在旅客角度思考问题，更好的为旅客提高服务质量，从而提升总站的形象。加强自身的心理素质培养，学会自我解压，保持阳光心态。

2、业务知识做到不懂就问，勤学勤问，做好记录，在不断的接听电话的过程中，加强记忆。同时，我认为多读一些关于服务类的书籍也是很有必要的，俗话说，读万卷书，行万里路。书中的案例说不定哪天我们也会碰到，到时候就处理起来也不会手足无措。书中的语言技巧和处理问题的思想逻辑，可以帮助我们随时应对棘手的问题，以防出现面对旅客的无理要求我们无言以对的尴尬局面。

3、主动积极的为科室建设出谋划策，加强责任意识，从身边小事做起。变被动为主动，发挥主人般的责任意识，努力克服懒惰思想，保持积极向上的心态，配合参加科室以及总站的各种活动。

回顾完今年的工作，2017年的工作又要紧锣密鼓的展开了，我必将积极完善自己，为科室，为总站做出自己的贡献。