【推荐】工作总结与计划七篇

总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，让我们好好写一份总结吧。总结一般是怎么写的呢？下面是小编为大家整理的工作总结与计划7篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

工作总结与计划 篇1

时光飞逝，日月如梭，勿勿中我们度过了20xx年，紧张忙碌中我们将迎来令人期待的20xx年，回顾这一年来的工作，在公司领导正确指导，同事的支持帮助，以及小区全体员工经过不懈的努力，基本上完成了预期的目标，虽然没有突出的成绩，但也经历了不平凡的考验。

通过一年时间对小区工作的学习和掌握，我已经是一个合格的小区管理人员了。在处理小区内的一些报修、投诉、保洁绿化等事上，已是游刃有余了。并加强了对小区工作者的业务认识，努力完善了小区管理工作者的职能。20xx年小区的台账资料管理和记录工作得到了全面的控制，对我掌握小区入住人员名单的掌握，加强了我对小区各方面的工作都能很快的上手。节能降耗成本控制方面的工作，大大的提高了小区能量的节约。20xx年我主要是负责小区报修的处理和效果，绿化和保洁的监督工作，严格做到员工劳动纪律管理。三是做好小区业主工作。在这一年，我认真执行管理工作，努力做到让小区业主能够对我工作的支持和满意，认真完成了业主管理费的收费工作。在日常管理的方面我现将其中几点进行具体的阐述：

一、绿化保洁方面

做好居住小区内，楼前楼后绿地、楼区公共绿地及楼区行道树木和垂直绿化。做好小区绿化自检自查，及时解决存在的问题，促进绿化整体水平提高。通过广播、电视、板报、橱窗等多种形式宣传绿化美化工作的法规、规章、制度，教育群众及中小学生爱树、护绿，切实提高群众对绿地管护工作重要意义的认识，让更多的人自觉参与到管护工作中来，全面提高居住小区绿地管护水平。

二、业主满意度工作方面

为了能加强对小区的管理，12月份，管理处对住户上门发放《物业服务评议表》，共发放200份，回收39份，其中28份提出了意见和建议，从中让我们了解了此前一段时间的工作效果以及存在的不足，对反映出来的问题将及时解决并上门做好解释工作。

三、收费工作方面

物业管理费，14年物业管理费收费工作完成较好，总收物业费42万元，收缴率达99%，空关户共14户，收到6户，收缴率达43%，车位费20xx年共收到34户，共收费20060元，收缴率达30%。其它收费，业主报修维修费，北门遥控器等收费共收8760元。

四、安全工作方面

小区全年共发生火灾事故一起，大小偷窃共二起，火灾事故是正月初三22号楼发生了一起因业主家中小孩在架空层燃放烟花引起大火，导致电表烧毁，整幢楼停电，所幸保安反映灵敏，在第一时间将大火扑灭，杜绝了一场灾难的发生，过后管理处协助业主多次联系供电部门更换电表，恢复供电，对烧黑的电表箱进行油漆，外墙进行粉刷，22—151去年多次上门收物业费总以种种理由拒交，到后来门都不开，经过此事后，对我们物业有了很大的改变，答应交纳物业费。15月底，小区雨污分流改造即将结束，30号楼业主家停放在架空层下一辆自行车失窃，经过与指挥部负责人协调后，赔偿了损失150元，业主很满意。9月份发生了一起严重的被盗事件，导致14楼，31楼业主家中遭到严重的财产损失，过后我们全力协助公安部门调监控录像，所以在安全方面不得有半点疏忽，麻痹和侥幸思想，应对外来人员，车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。

五、存在的问题

一年来，也暴露自身存在一些问题和不足，一是各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高，在处理小区所有管理工作还只是初涉皮毛，工作方面的业务知识还需要进一步的深入学习、进一步的提高，强化小区管理方面的业务知识，才能更好的为小区效力。二是与小区业主的沟通协调还有待提高。在工作中还没有完全放开，与小区业主的沟通还仅仅局限于工作中，还不能完全与小区业主形成良好的配合。三是小区的安全方面没有做到滴水不漏。在这一年我小区发生了一次重大偷窃事故，在这次事故的发生上，我深刻的认识到了自己在安全管理方面的不足之处。

六、今后努力的方向

在学习上加强自身业务学习，拓宽知识面，努力学习物业专业知识和相关法律常识。在思想上绐终摆正心态，虚心好学，积极向上，不断提高组织管理沟通协调能力，处处以严要求高标准做好每一件事。在与业主沟通上，根据每户业主的特点与其做好沟通工作，要主动实是求是地为业主提供热情周到满意的服务。

总之，在今后的工作中，我将不断改进，不断创新，做好管理工作，不断总结经验和教训，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，抓好小区安全工作，把工作提高到一个新的水平，为小区管理的工作进一步发展壮大增光添彩。

以上级是本人20xx年的述职报告，望领导对我这一年的工作给予批评指导，便于自己在今后的工作中纠正缺点和错误，取得更大的成绩。为小区尽一份贡献。

工作总结与计划 篇2

同志们：

开学在即，今天，我们召开20xx年秋季中小学开学暨收费工作会议，简要总结上半年工作，认真谋划下半年工作，部署秋季开学和收费工作，推动秋季开学良好开局，推动收费工作规范开展，推动年度工作任务全面完成。刚才，晓春副局长、房高书记、市物价局领导分别就秋季收费工作政策作了说明，强调了相关纪律，我完全赞同，希望大家抓好落实。下面，我讲三点意见：

　　一、上半年工作总体评价

今年上半年，在各级党委、政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持下，全系统以党的群众路线教育实践活动为总揽，紧紧围绕年初确定的目标任务，求真务实，锐意进取，扎实工作，推动了全市教育事业快速发展。总体来说，上半年工作可以概括为：成绩令人瞩目，问题不容忽视，教训极为深刻。

成绩令人瞩目：

一批重大项目加快实施。拟建公办幼儿园9所、农村义务教育合格学校85所，分别完成投资计划的68.26%和69%。计划安排学校食堂建设、农村教师周转宿舍建设、校安工程项目30个，预计8月底可全部竣工。扩容提质市区义务教育资源，今年9月昭山和平小学、九华一中、金庭小学宝庆路分校将建成招生，启动了风车坪建元学校、九华和平小学、岳塘师大附中、火炬学校扩容、青少年综合性实践基地项目建设。湖南软件职院等3所中高职院校入围省实习实训基地建设项目。教育信息化建设纳入“国家下一代互联网示范城市”建设项目，3个项目列入国家发改委信息惠民城市建设项目，9所学校成为全省教育信息化项目和试点校，XX县成为“建设农村网络联校”试点县。优化市城区义务教育学校布局、城市四区“三通两平台”建设方案调研论证全面启动。义务教育学校“全面改薄”首次纳入省三厅委计划。健全学生资助体系，全市有近44万人次的贫困家庭学生通过助、免、补等形式得到各类资助达9100余万元。

教育质量实现高位攀升。坚持立德树人，注重提升学生综合素质。参加省中学生田径运动会、健美操联赛、青少年科技创新、机器人、航空航天模型等竞赛获21项一等奖。开展教师新课改培训和教学开放日活动，3所学校教学成果上报教育部参评首届基础教育教学成果奖。今年我市学考合格率以95.76%的优异成绩夺取全省桂冠。一、二本上线率达到34.22%，比去年提高0.86个百分点；600分以上人数同比增加183人，再创新高。参加省职业院校技能竞赛获得17个奖项，空调制冷专业选手将代表省参加全国竞赛。创建了一批国家“书香家庭”、省“书香校园”校、示范家长校、生态文明示范校、民办学校建设先进单位，涌现了市和平小学、风车坪学校、火炬学校、江声实验中学等一批课改样板校、科普示范校和师训国培校。

队伍建设向纵深推进。加强师德师风建设，出台了《XX市教师自律公约》，1人获评省“最可爱乡村教师”，1人获评全市“最美群众贴心人”。优化“1+n”教师队伍补充机制，实行“系统人”教师招聘模式，全系统招聘教师322人。加强教师培训，全市国、省、市三级培训教师5342人次，独立承担国培项目7个，“国培计划”送培率100%，我局获省“国培计划”实施工作先进单位；首次引进国外培训团队，培训小学英语骨干教师、教研员40人。积极推进教师学分登记管理，录入率93.8%，名列全省前茅。加强名师团队建设，评选了第二届中小学（幼儿园）学科带头人70人，教师获得省一等奖以上教研成果、赛课奖励13人次。

教育管理不断优化升级。通过综合治理、上下联动，今年秋季的招生工作得到进一步规范，各类教育招生计划、普高录取最低分数线、示范高中择校比例、义务教育入学年龄、基础教育学校超大班额、各类学校争抢生源等行为都得到有效控制，出现了前所未有的喜人局面。与此同时，民办学校管理、收费管理、阳光服务、教育督导、教育审计、财务管理、考试管理、民主管理、作风建设、机关管理、学生资助、创文创卫、建议提案办理、计划生育、来信来访、群团统战老干等工作有序推进，学生食堂管理经验由省教育厅发文向全省推介，XX县获省“两项督导评估考核”优秀等第，XX市整章建制加快发展取得明显成效，XX区构建教育生态圈创新了均衡优质发展方式，XX区启动了教育集团建设工作，XX市幼教特色课程建设在全国产生良好影响，湘潭经开区及昭山示范区教育发展呈现良好发展态势。

这些成绩来之不易，凝聚着全市广大教育工作者特别是在座各位同志的心血和汗水。在此，我代表局党委、行政向各位表示衷心的感谢和崇高的敬意！

问题不容忽视：

一是安全工作有待进一步加强。隐患排查还需更加严格，常规管理还需更加精细，规章制度还需更加落实，硬件投入还需更加到位，长效机制还需更加健全，统筹联动还需更加完善。

二是师德建设有待进一步改进。有偿家教家养、违规为培训机构招揽生源、接受家长馈赠吃请、侵害学生身心健康等现象，还不同程度地存在，严重损害了教师的形象，必须引起我们的高度警觉。

三是教育质量有待进一步提升。部分学校对素质教育理念、新课程改革、高效课堂构建存在认识偏差，落实力度不够大，效果不够明显，与人民群众对教育质量的期盼还有较大差距。

四是体制机制有待进一步完善。教育投入与事业发展不相适应、城区义务教育学位紧缺、农村办学条件较为薄弱、义务教育师资配置不够均衡、教育改革发展缺乏活力、教师队伍结构性矛盾突出、特色学校建设步子不快、优质教育资源难以满足人民群众需求等，针对对这些问题和不足，我们要从完善体制机制入手，认真研究对策措施，切实加以认真解决。

教训极为深刻：

今年7月10日，XX区乐乐旺幼儿园一辆校车在送孩子回家途中，不幸翻入水库，造成8名幼儿、2名教师、1名司长遇难事件。这一事件的发生，虽然原因复杂，责任涉及多个部门，但教训十分惨痛，给我们的教育管理工作敲响了警钟。我们必须痛定思痛，深刻反思，从中汲取深刻教训。安全工作责任重于泰山，一刻都不能放松；必须认真学习掌握教育法律法规，依法管理教育工作；教育管理要抓实抓细，做到谋划要实、部署要实、督查要实、整改要实，不放过任何一个可能引发事故的细节，做到防微杜渐，防患于未然；必须加强与相关部门的衔接，形成教育管理工作强大合力。

　　二、下半年工作思路

今年下半年，我们将按照年初确定的工作目标，坚持“八个强化，八个推动”，着力创新提效，更加求真务实，确保全年工作任务圆满完成。

强化顶层设计，推动教育优先发展。要继续深入开展教育强市建设课题研究，草拟《关于建设教育强市全面实现教育现代化实施意见》《XX市“十三五”教育事业发展规划》《XX市义务教育学校教师均衡配置指导意见》《关于加快发展XX市职业教育发展的决定》《第二个学前教育三年行动计划》《优化城区义务教育学校布局指导意见》等文件，做好湘潭教育的顶层设计。要认真贯彻全国职业教育工作会议精神，召开全市职业工作工作会议。

强化条件保障，推动教育均衡发展。抓紧推进并确保完成公办幼儿园建设、农村义务教育合格学校建设等为民办实事任务，分步推进义务教育学校“全面改薄”、城区义务教育提质扩容、示范性综合实践基地建设等一批重大项目。XX区、XX区、XX市要力争在今年完成完全小学以上义务教育合格学校建设，为明年申报国家义务教育发展基本均衡县区创造条件。健全“政府主导、社会参与”的贫困学生资助体系，加大贫寒学子资助力度。争取建成教育城域网，抓好国、省教育信息化试点学校建设及农村教育信息化试点示范建设，XX区、XX区要力争创建为省现代教育技术实验县。争取土地出让金、城市基础设施配套费、各类公益金等收入按规定比例用于教育发展。加大争取国、省资金及建设项目的力度，积极探索高中债务置换、银校合作模式。加强资金监管，优化资金支出结构，开展资金绩效评估。加强与相关部门沟通，争取启动农村学校教师公租房规划项目，新建或改扩建一批教师公租房。

强化立德树人，推动教育提质发展。坚持小学、初中、高中全过程抓质量，面向全体学生抓质量，德智体美劳全面发展抓质量的理念。要着手建立学生综合素质评价体系，推动素质教育全面实施和教育质量全面提升。要采取建立“道德档案”，开展“道德评分”，设立“德育讲堂”， 开设“名师育子”专栏，开展家庭教育示XX县创建活动等多种方式，提高德育的针对性、实效性。要推进思品、科技、养成教育等素质课程体系和体育、艺术“2+1”工程建设，提升学生综合素质。完善基础教育质量监测中心，建立学生课业负担评价监测体系，推进新课程改革，推动小学减负、初中减压、高中增效。要加强中职学校教学管理和质量评价，坚持中职学生专业技能抽考制度。认真开展教育质量分析总结，开好全市教育质量总结表彰会。

强化队伍建设，推动教育持续发展。加强师德师风建设。出台加强师德建设规定，开展师德评议考核，从严查处家教家养和在民办机构兼课行为。提高教师专业素养。加强教师培训学分登记管理，全面完成年度国、省、市、县培训任务，增建语文、数学、生物等名师工作室。推进教师均衡配置。年内完成400名中小学校长、教师交流轮岗工作；将教师周转房纳入公租房建设规划，力争在三年内新增3784套教师周转宿舍；督查落实农村帮扶支教教师补助及偏远学校教师特殊岗位津贴。优化教师队伍结构。贯彻国家《事业单位人事管理条例》，建立教师退出机制，完善教师补充机制，加强岗位设置管理，开展短缺学科教师培训。完善教师考评机制。严格师德师风失范行为处理，实行师德考核“一票否决”制，完善对教师的业务绩效考核、中高职称教师跟踪考核及市级骨干教师、学科带头人、名师、特级教师的动态考核制度。

强化转型升级，推动教育协调发展。推动幼儿教育普惠公益发展。完成80所普惠幼儿园认定工作，探索加强农村公办幼儿园后续管理模式，加强幼儿教师培训，纠正幼儿教育小学化倾向。推动义务教育均衡发展。提升农村义务教育发展水平，出台并实施《义务教育阶段学校“减负万里行·第2季”活动实施方案》，推进XX区开展全省残疾儿童随班就读试点工作。推动普高教育多样发展。开展特色学校建设调研，出台《XX市基础教育特色学校建设五年发展规划》，评选认定首批10所市级特色学校，指导XX市十一中创建省特色教育实验高中。推动职业教育内涵发展。市工贸中专、生物机电学校要力争通过国家示范校建设项目验收。深入推动校企合作，实现校企双方共同制定人才培养方案，共同构建课程体系，共建实习实训基地。做好中高职衔接工作，着力抓好全省终身教育活动周和“我家最乐学”评选活动。推动民办教育规范优质发展。完善民办教育评议委员会职能，加强民办教育培训机构日常管理。开展清理整顿非法办学行动，做好省、市示范性民办学校推荐评选工作。

强化综合改革，推动教育鲜活发展。改革教育治理结构。开展管办评分离试点，落实和扩大学校办学自主权；改革招生制度。做好初中毕业生学业成绩等级评价和普高招生网上录取的前期准备工作。改革办学模式。探索学前教育领域公办民助、民办公助、股份制、股份合作制和民办等多元化办学模式。试行基础教育盟校联合、名校领办、集团办学、品牌输出等办学方式，构建合作办学学校教师双向流动、捆绑评价机制。改革人事收入制度。出台市直学校教师跨校聘任方案，盘活市直学校教师资源。开展中小学取消行政级别试点工作。实行市直学校教师新的'绩效工作制度，拉大收入分配差距。改革督导机制。成立XX市教育督导委员会，开展学前教育督导评估，指导XX区、XX区和XX市完成义务教育均衡发展差异系数测评工作，指导相关学校做好迎省示范性高中督导评估工作。探索建立教育质量督导监测体系，推进教育督导信息化建设。

强化阳光管理，推动教育健康发展。实施教育阳光工程，全面启动教育阳光服务平台，畅通群众诉求表达渠道。全面推进阳光收费、阳光财务、阳光管理，完成校园商店、学生食堂、学生校服招投标工作，开展学生食堂财务及基建维修工程审计。加强中职助学金管理。严格实行教辅材料“一科一辅”。继续查处乱办班、乱补课、乱收费行为。

强化安全底线，推动教育和谐发展。加强学校安全管理，落实安全“一岗双责”，健全安全工作网络，建立学校安全管理的长效机制。积极开展校园、校舍、校车、食堂、设施设备等安全大检查，不断提高“人防、物防、技防、心防”建设水平。加强校车园车安全管理，确保学生幼儿用车安全。加强校园及周边环境综合治理，健全舆情快速反应机制，提高应对公共突发事件的预警和处置能力，杜绝重大责任事故发生。

　　三、关于开学和收费工作

精心准备，周密安排，确保秋季开学起好步、开好局。良好的开端是成功的一半。从现在开始，要开始收心收神，全力投入开学准备工作。要继续深入抓好群众路线教育实践活动。当前和今后一段时间，要认真开好领导班子民主生活会和党员组织生活会，解决好群众反映的突出问题，抓好第三阶段整章建制工作，推动教育实践活动取得实实在在的成效。要高度重视加强安全管理。最近，省政府下发了《关于建立湖南省中小学校舍安全保障长效机制的实施意见》，强调要建立校舍安全年检制度、预警机制、隐患排查机制、信息通报公告制度、责任追究制度，全系统要认真抓好落实，并以此为契机，继续开展校舍安全、校车安全、食品安全三项安全大检查。开学前各地各校要对校园安全隐患进行一次全面排查整治，包括教室、寝室、围墙、食堂、实验室等重点部位，消防器材、电路电线、天花板吊顶、灯管风扇、楼梯扶手、课桌椅等设施设备，都要进行全面排查整改，不留任何安全隐患。要切实加强校车园车管理，开展校车园车安全隐患排查，做好校车园车资质核准、车牌核发、线路审定等工作。学生入校以后，要开展一次全面的安全教育，提高学生安全防范意识。要加强校园周边环境治理，开学期间要联合当地派出所维护周边治安，防止抢劫学生钱物事件发生。要认真做好教育的教学准备工作。切实抓好开学前教师集中培训，提振教职员工信心，引导教职员工一心一意谋发展，聚精会神抓建设。要组织学习《教师自律公约》，采取宣誓、承诺等方式，加强师德师风教育。要督查教师制定好新学期教育教学计划，备好上好新学期第一课。要开展好新生入学教育，从入校开始培养学生良好行为习惯。要主动加强与新华书店的衔接，确保教材按时足额到位。要扎实做好后勤保障工作。确保水、电、气畅通，确保教师办公用品按时到位。开学前各级各类学校要开展一次校园卫生大扫除，以优美整洁的环境迎接新学期、新同学的到来。第三十个教师节即将来临，各地各校要开展好庆祝表彰活动，宣传报道一批优秀教师和学校，不断增强教师的职业荣誉感，切实解决教师的实际困难，在全社会营造尊师重教的良好氛围。要深入开展创建文明城市工作。今年我市获得了创建全国文明城市提名城市资格，市委、市政府对这项工作高度重视，抱定了志在必成的决心和信心。根据局创文办安排，8月27日局创文办将到实地必检学校进行督查，8月30日将对直属校及城市两区实地必检学校上交的材料进行审核，9月4日将对所有学校进行全面督查。各地各学校、各科室要按照局创文办的要求，扎实做好环境卫生整治工作，营造优美校园环境；要加大创建文明城市、社会主义核心价值观、中国梦、讲文明树新风的宣传力度，提高市民的知晓率、支持率和满意度；要突出重点，严格对照创文标准做好问卷调查、实地考察的迎检准备工作。局创建办将建立主要领导负责制、重点工作分阶段进度报告制和责任追究制，每周进行红黑榜评比活动。各单位一把手要切实负起责任，组建强有力的工作班子，确保这项工作万无一失。要着力谋划教育长远发展。前段时间，市局启动了教育强市建设课题研究及“十三五”教育发展规划编制工作，现在该项工作已由省教科院负责。请各县市区教育局、市直学校和机关各科室积极配合做好相关调研工作，并开展新一轮教育强县市区建设课题研究及本地、本校“十三五”教育发展规划的编制工作。要加大教育宣传力度。市教育局网站升级改造已基本完成，即将投入使用。要充分利用这一宣传平台，建立县市区教育局、市直学校新闻周报制，构建局网、校网等网络媒体和省报、市报、省台、市台等电视、平面媒体共同宣传教育的有效平台，由市局统筹安排，加强与媒体协调。要严格新闻媒体采访、舆情反馈处置纪律，完善舆情引导快速反应机制，正确引导教育负面舆情，凝聚教育发展正能量。

严格要求，严明纪律，确保收费工作有序规范开展。

中小学收费工作涉及千家万户，事关社会和谐稳定，社会各界密切关注，是教育系统执行中央“八项规定”、省“九项规定”和市委“九项规定”的具体体现，也是深入开展群众路线教育实践活动，着力形成制度、形成风气、形成习惯的重要环节。今年收费工作的总体要求是严格按照市物价、财政、教育三局收费文件收费，实现一费制收费。具体要求是，一要深化认识，树立规范收费的底线意识。各地、各学校务必站在实践群众路线的高度，进一步提高对教育收费工作的认识，充分认识到办好人民满意的教育是我们的宗旨，维护好百姓的切身利益是我们的底线，满怀对群众的深厚感情，切实维护教育的公平正义，恪守规范收费这条底线、红线和高压线。二要加强领导，构建规范收费的长效机制。各地、各学校要严格落实 “一把手”负总责的领导机制，公开透明阳光收费，积极进行源头治理、综合治理，构建长效机制，用制度管事、管人、管权、管钱。三要抓好监督，加大收费工作督查力度。对教育乱收费要始终保持高压态势，加大教育乱收费治理工作的督促检查和指导力度；各级教育行政部门党政班子要听取收费工作情况汇报，实施组织领导监督；教育纪检监察部门和学校纪检监察负责人要参与教育收费工作全过程监督，将相关工作纳入岗位廉政风险点，实施重点监控监督；各地、各学校要高度重视人民群众对教育收费的来信来访工作和新闻媒体的监督工作，关注网络微博等新兴媒体的舆情热点，对举报投诉案件做到“件件督办，件件落实，件件回复”，自觉接受社会舆论监督。对于乱收费行为经调查属实的，要从严查处，严格追责。

在这里我还要特别强调两点：一是规范教辅材料的征订。我局出台的教辅材料推荐目录已经过三轮审定，各级教育行政部门、各级各类学校要严格把关，按照推荐目录由学生自愿征订，不得搞层层推荐、层层加码，加重学生家长负担。二是规范办学行为。通过在座各位的共同努力，今年的招生工作取得了可喜成效，但也出现了招生计划执行不平衡、择校线执行不平衡、择校费收取不够规范、入学年龄控制不平衡、部分城区民办初中招生计划过大、部分学校生源严重不足、擅自接收没有参加湘潭中考的学生等问题。各地各校要对上述问题迅速进行整改，并落实好减负万里行第2季要求，不设重点班，按国家要求开足体育等课程，切实规范办学行为。

同志们，20xx年下半年是实施“十二五”教育发展规划全力冲刺、描绘“十三五”规划蓝图全面启动的关键时期，我们要进一步增强大局意识、责任意识、使命意识，以饱满的政治热情，良好的精神状态，务实的工作作风，按照市委、市政府的决策部署和教育工作年度任务，进一步解放思想，提振信心，扎实工作，为谱写湘潭教育新篇章、开创湘潭教育新局面作出不懈的努力！

工作总结与计划 篇3

回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作情况总结如下：

一、前台日常接待工作

1、来宾接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，对于没有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等；

2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话，熟练各部门分机号，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误；

3、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作

沟通；

4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打造良好的前台环境，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

二、行政及其他临时性工作

1、学习了公司各项规章制度；熟练掌握公司各个产品功效，为电话推广打基础；

2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明细表；

3、签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台妥善保存；

4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部，截止12月底，意向客户13个。

在这一个月的前台工作体验中，虽然都认真完成了各项工作，但有时也有不足的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在15年里我要不断提高自身形象，做好新一年的工作计划，提高工作质量、效率，还有责任心。新的计划如下：

（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。

（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

希望在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。

最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这1个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信金诺的明天会更好 !

工作总结与计划 篇4

针对这次会议的主题，我从小处谈，对自己进行一次剖析。我是从外地来到上海寻求发展，之所以来，就是在当地有一种强烈的危机感，由于当地经济的落后，不知自己的前途在哪里。自从来到大华，依靠大华的飞速发展，我也成了一个新上海人。由于房产行业的升温和发展，公司又做得如此成功，让我感到一种相对的稳定。自己内心的那种紧迫感和奋发向上的精神在一点点的消褪。公司领导的这次会议主题很及时，让自己又一次认识到自身在工作中、在意识上都存在许多不足。基于这个目的，回想这一阶段工作，再和其他财务经理相比，还存在许多的问题，希望在xx年的工作中能够不断改进，不断提高，努力做到适岗。

第一．财务工作距财务管理的要求还有很大的差距。阳城的财务工作更多的还是会计工作，仅仅停留在事中记帐、事后算帐，对事务发展的预见性不够，不能将工作做在前面，往往是碰到问题解决问题，而不能做到防患于未然；另外，作为财务负责人对企业经营活动的参与不够主动，不能深入的掌握其经营活动的特性，只能是按照公司或领导的要求报送数据、资料，在对企业经营进行分析时往往会将企业实际丢在一边，只是按照理论上的指标去计算、去解释。所以这方面的工作距领导的要求还相差太远。

第二．会计工作中仍有许多待改进之处去年集团公司财务管理部下发了《大华集团财务管理制度》以及组织我们学习了财政部《会计工作基础规范》，对我们的会计工作提出了具体的要求。但在实际工作中还存在许多不足之处，尤其在一些小问题的执行上不够坚决，在对一些已形成习惯做法的问题处理上，改变起来还有一定困难。

第三．管理工作的形式化、表面化有很多的日常管理工作作的还不够细致、深化，往往只拘于形式或停留在表面，没有起到真正的管理作用，对照制度的要求，还存在问题，针对这种管理中存在的问题如何将管理工作做细作深，应是今后工作中的又一重点。第四．缺乏沟通，对相关信息掌握不到位财务工作是对企业经营活动的反映、监督，对本部门以外的信息应及时了解，目前部门之间的协作没有问题，就是对财务暂时没用或是不相关的信息、知识没有主动与其他部门进行沟通、了解，到用时都不知该找谁；另外和公司领导的沟通还存在问题，对领导的工作思路及对财务工作的要求还不能完全掌握，以至于使自己的工作有时很被动。

鉴于工作中存在的几个问题以及个人的一些想法，计划在xx年的工作中重点应在以下问题几个方面进行改进、提高：

1．在做好日常会计核算工作的基础上，还是要不断学习业务知识，针对自己的薄弱环节有的放失；同时向其他公司做的好的财务主管学习好的管理、经验，提高自身的综合管理能力。积极参与企业的经营活动，加强事前了解，掌握经营活动的第一手资料，加强预测、分析工作，按照集团公司要求，认真做好财务计划工作。在日常工作中按照财务计划，监督企业对资金进行合理、有效地使用，使企业效益最大化。在实际经营活动中发生与计划数较大差异时，及时与领导沟通，分析查找原因，根据差异及其产生原因采取行动或纠正偏差，或调整已有计划，同时也为日后的计划安排积累经验。

2．力求会计核算工作的规范化、制度化按照财政部《会计工作基础规范》和《大华集团财务管理制度》的要求，做好日常会计核算工作。只有按照《工作规范》、《财务制度》做好日常会计核算工作，做好财务工作分析的基础工作，才能为领导提供真实有效的、具有参考价值的财务分析及决策依据。也争取在大华集团被评为财务信用a类企业之后，阳城公司也能尽早获得这一荣誉。

3．做深、做细日常财务管理工作在接下来的一年，我计划多花一些时间，多研究研究财务软件及销售软件中的功能模块，尽可能使现有的功能得到充分利用，让阳城的财务管理工作更上一个台阶，起到真正的控制、管理作用。

4．不断吸取新的知识，完善自身的知识结构，提高政策水平对财务知识以外的与房地产业、建筑业有关的知识掌握不够，有时也会影响到自己的财务工作。所以在平时，除了加强自身的学习外，要多向其他部门的同事请教，尤其在工作中碰到非财务专业的业务事项时，不能单以自己的理解，应在彻底搞清楚之后，进行处理。

5．加强内、外部的沟通，搜集有关信息在新的一年中，对内需要财务和各部门之间经常进行沟通，形成一种联动效应，对企业的各种信息作一个动态的掌握，对不同时期的各种信息资料不断更新，掌握每一项目的进展、最新的信息。

对外加强与地方财税部门之间的联系，及时掌握有关政策信息，既依法纳税又合理避税，为企业合法经营做好参谋。除了我们自身的努力外，给集团财务部提两点建议：首先，从集团外部请老师，针对我们工作中共同的弱点，举办一些专题讲座、培训，关键是理论在实践中如何运用，如何提高财务管理水平。另外，也经常组织一些内部的学习交流，把先进的管理经验让我们大家学习、分享。其次，对于公司财务制度，是否能够也给项目公司的领导及部门经理进行学习，让他们认为必须按制度进行管理，如何按制度进行管理，否则，仅仅财务上对他们进行要求执行起来太难。最后，在今后的工作中，希望领导能一如既往地大力支持财务工作，我也会在工作中尽我所能，不遗余力地作好财务工作。

工作总结与计划 篇5

非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。

新的一个月已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：

1、终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训；

2、收集小票信息

重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写；

2、建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案；

3、数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见；

4、客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

5、客诉处理

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

1、对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源；

2、人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间；

3、需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流；

由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，在接下来的一个月里，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢！

工作总结与计划 篇6

一、指导思想

1、作为和客户后续沟通的主要渠道，客服部扮演着重要的角色.，包括客户数据收集，服务产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。

2、围绕公司xx年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。

二、部门总体工作思路

按照工作目标的要求及最优化、可量化、可考核的原则：

1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。

3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。

4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。

5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。

6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，

在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。

三、工作目标

1、保修期内客户回访率为100%。

2、服务满意率98%以上。

3、配件出货正确率为98%以上。

四、人员要求

1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。

2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。

五、客户信息管理

1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。

2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。

3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。

4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。

六、加强客户的培训、监控工作

1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。

2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。

3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。

七、投诉管理

在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。

八、客服人员培训

随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。

九、团队建设

坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质

十、弱项完善

1.日结周报，信息共享

每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。

2、各部门多方位合作，降低客户投诉

在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。

工作总结与计划 篇7

本人自任职人力资源方面工作以来，负责整个公司员工的入职、离职、转正、奖惩等相关人事手续办理以及每月员工的考勤管理、薪资变动手续，人事档案管理、绩效评估执行等一系列人力资源工作。回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，一直严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。现在我就对我在12年下半年的工作向各位领导做如下汇报：

一、人员的招聘与配置：

这一年是公司高速发展的一年，也是公司人员流动较为频繁的一年，在这一年里，公司的空缺岗位多，人员需求多，要求员工到岗时间紧迫，故我在招聘工作中花费了较多的时间与精力：20xx年度下半年母站方面共面试求职者200余人次，面试合格后留用员工51名，现仍在职的留用员工33人。子站方面共招聘员工33人，现仍在职的留用员工30人。并制定了子站人员岗位编制、子站岗位说明书等。

二、员工的绩效管理：

制定了员工跟踪评估表，()对试用期员工每月测评一次，由上级领导，评级同事，下级员工共同评分，根据其试用期的综合情况给予领导参考该员工是否达到公司的转正要求；对母站、子站的各主管级以上员工进行了360度人事测评，为年薪制员工绩效工资的发放提供了依据。

三、薪酬福利：

根据实际市场调查结果制定了子站员工、母站操作工、母站撬车司机等岗位的薪资结构，配合领导制定母站职等职级。

四、日常人事管理工作

在完成上述工作的同时，在制度建设、人事手续办理、月考勤统计与核定、人事档案完善与保存、劳动纪律检查等方面也起到了应有的基础职能作用。

在20xx年中，我的工作仍有很大的不足之处，专业基础知识的不扎实，许多工作我都是边干边学习，工作效率有待进一步提高；因地理位置及招聘渠道不够广等多种原因，重点岗位人员迟迟难以到位，招聘力度需要加强；绩效考核方面也很不健全，需要在12年中重点来做。

在20xx年中我会把招聘工作当成头等大事来做，为公司把好进人关，为公司招好人，招有用的人；合理优化各岗位人员配置，确保人尽其才物尽其用，并做到各岗位人员职责清晰明确。