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木门店售后服务的工作总结大纲

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篇一:木门店面销售人员最容易犯的致命错误

木门店售后服务的工作总结

  1、讲话没条理,思路不清晰。

我们在顾客面前展示一套产品的时候,自己要有一个步骤——先讲什么,再讲什么,再讲什么。自己要有一个程序。就像我讲课,先讲什么,再讲什么,再讲什么,心里有个底。顾客在听我讲课的时候,会知道我在引导他。没有销售经验的销售人员,是顾客问到哪里就说到哪里,想到哪里说到哪里,顾客听进去乱糟糟。

  2、顾客问一句回答一句,过分被动。

我们要主动地引导顾客,让他认识到我们有哪些优势、我们的特点,有哪些想法、有哪些需求这是顾客问的。

  3、话讲得太多,顾客很麻木。

有一些状态很好的销售人员因为他状态太好了,控制不住自己,铺天盖地、腾云驾雾、口若悬河,顾客听得头都大了,产品卖不出去。

  4、没有建立信任感的意识和方法。

没有建立信任感的工作,一开始就进入到意识。在介绍产品之前我们要拉近什么?顾客的信任。

  5、没有感染力,激发不起顾客兴趣。

感染力就是状态,状态好的人感染力很强。哪怕顾客前天晚上在家里和老婆吵架,顾客来到你专卖店你也是阳光满面,他会感觉到你的感染力,把自己的情绪感染到他身上,他兴奋了,就很容易作出决定。

  6、只说不问,不会引导顾客。

7、只是在推销,而不是双向沟通。双向沟通就是和顾客聊天一样,有问有答,有聊木门,有聊小孩,有聊工作,有聊生活,跟朋友交流的方式用在工作中就好了。

  8、太过热情,急于求成。

  9、一开始就谈价格。

我在去年的时候去上海讲课,因为第一天不需要讲课,就有空去木门商场了解情况。去了三楼的专卖店,去了之后没有看到导购人员,我们就在门口坐下来感受一下,这个卧室门颜色很漂亮,感觉不错。我们谈着谈着,一位销售人员就冲过来了,销售人员状态非常好,满面红光,冲过来说:“你好,先生,这个门3500元。”我说,“这个

木皮好不好?”他说:“这不是木皮的,而是科技皮。”我说“这个木皮怎么样?”他说“我们是导购员,怎么会知道这个。”价格这个东西很重要,我们过会儿再谈,先看看这个东西适合不适合你很多人问你这个产品打不打折?打8.8折。我要是开店,不写价格标签,顾客一开始看到价格就走了。顾客不是认为价格贵,而是觉得值不值。在顾客没有认识到你产品的价值之前不要把价格告诉他。换而言之,首先把顾客的心理预期提高,让他以为这个产品好值钱、好值钱,结果报出价格的时候很便宜。比如他认为这个价格5000块,最后他认为3500块就可以买走,他就认为这个产品非常好。

  10、不了解顾客的想法就介绍产品。

你有300平方米的专卖店,摆了几十个产品,顾客从门口进来就看呀、摸呀,销售人员走过去跟他说这个产品怎么怎么样,把产品的组合、价格说完,3分钟过去了。又走到隔壁,销售人员又开始讲材料、价格、组合、环保,又是3分钟过去了,顾客点点头又去到另一个地方,书房介绍完3分钟,卧室介绍完3分钟,再去另外一个卧室3分钟,再去客厅3分钟。这个顾客很耐心,他很想听你说,一个小时过后这位顾客说:“我想买一个低柜”。这样多浪费时间,有没有问他想买什么,根据他的需求来介绍就好了。

  11、分辨不出顾客的真实意图。

有一些顾客他其实是到你的店里闲逛,他根本没有想要买产品。100个顾客里有40个左右是根本没有买的意图。

12、不会运用语言表达的艺术。

13、对同类产品了解不够。

我这里说的对同类产品了解不够,不是了解产品有什么功能、什么款式,也不是了解是卖什么产品、打几折,而是了解他们在介绍产品的时候用到哪些方法,他们在重点强调一些什么东西。这个才是我们需要去了解的。

14、不懂得如何打消顾客疑虑。

15、介绍产品时没有突出重点。

顾客迟迟不下决定是可能是不放心你的产品,可能担心你的环保比较贵,可能觉得你的产品不环保。首先看顾客在怀疑什么,然后把他的顾虑打消掉。

如果有的顾客担心你的产品不环保,会销售的人会说:“先生,我了解你的想法,也有很多顾客跟你有一样的想法,他们一开始也担心环保的问题,但是用过以后很放心。你说的有味,有味的产品并不代表不环保,比如一根筷子上刷上漆以后还有味道,这不代表它不环保,何况是木门。如果味道比较刺鼻的话,他肯定不环保。”然后继续告诉他,“先生,我们的产品在本地区已经卖了八年,这里有千千万万的人在使用我们的产品,从来没有人因为环保的问题而投诉我们。”听到这里,顾客会打消疑虑。你说“我们的产品很环保,我们的环保一定没有问题的。”这肯定不行。

16、看不懂成交机会,缺少成交技巧。

顾客给你交流的过程中,有好多的时候,顾客已经表露出他要买什么东西,加上不知道如何来抓住这个机会。等一会教大家一个实用的有效办法。

17、不懂得特别强调自己的优势。

首先我们来了解自己的优势是什么,然后在顾客的面前反复的强调。有一次我去买衣服,小小的一件衣服要卖一百多块钱,而且一点折扣都不打。但是我很喜欢它的款式,我跟他讨价还价。他说:“先生,我们是国际品牌,原装进口,不打折。”我说:“打九折吧。”他说:“先生,我们这是国际品牌,原装进口。”我说:“打个会员价吧。”他说:“先生,你不是会员,我们是国际品牌,原装进口。”他反复强调。

18、不擅长塑造产品的价值。

塑造价值其实就是成交的技巧,让客户体验到他想要的感觉。有些暴发户想要什么感觉?(回答:尊贵)让人看得起,有人捧他,很华丽。所以,在介绍的时候知道他有这个心理,你就给他这样的感觉,把它描述出来,让他听起来很兴奋,就好象他已经生活他想要的感觉中,他很愿意把钱掏出来,放在你的桌子上。

19、不习惯利用老顾客见证。

如果时间够用,我教给大家老顾客见证的方法,这是最有效、最有用的销售技巧,但是前提要懂得怎么来用。

20、纠缠于讨价还价之中。

21、轻易作出让步。

如果顾客要求你给他一个条件,比方说:“你给我八五折,我就买。”不要轻易地给他让步,你要提出一个条件,“如果八五折给你的话,你是付订金或者付全款?”如果他给你付订金或者全款,你再给他申请。

22、不懂得让顾客看到“短处”的好处。

假如你卖的是布艺沙发,但是你公司卖的是皮沙发,没有布艺沙发。我们要让他看到布艺沙发有什么短处,再让他看到皮沙发的好处。

23、不懂得把枯燥的语言故事化。

一个伟大的品牌背后都有一些很经典的故事,有个品牌是国际最顶尖的奢侈品牌LV,他不会说我们的`质量有多好多好,他会告诉你一个故事:“先生,你应该知道铁达尼号,在1912年的时候铁达尼号撞上山,过了百年以后打捞出来,打捞出来以后有一个箱子,箱子里还没有进水,这个箱子打开一看是LV的。”

24、不善于让顾客看到普通中的不凡。

篇二:2013年木门行业总结

市场上的实木门种分为三类,一种是实木复合门,一种是实木门,一种是原木门,实木复合门就是中间为实木框架或添满实木,表面或贴板或贴皮,再板或皮上再做油漆,从漆种上又分为免漆门和烤漆门,免漆门是在密度板上表面复一层pvc膜省去做油漆,顾名思义免漆门,烤漆门是用密度板或别的材质通过高压把造型固定出模型来,直接贴与表面,再在此模型表面做油漆。实木门是采用实木指接材,打磨后指接进行喷漆处理,整个门面都是以实木为主,顾为实木门。原木门是指以精选的天然木材为原料加工制作的木门,其主要特征是制作的门扇各个部件的材质都是同一树种且内外一致,不变形,不开列,无指接,不贴皮。实木复合门相比实木门和原木门,造价比较低,实木复合门的门芯多以松木、杉木或进口填充材料等粘合而成,松木木质软,易开裂变形,含水率高也容易导致开裂。松木采用多次油漆喷涂,表面漆膜较厚,这样虽然掩盖了某些缺陷,但失去了本色的追求自然的核心价值,并且时间一长,油漆容易变色。实木门多以橡胶木为主,橡胶木在北方地区不容易开裂,在制作过程中可塑性强,并且橡胶木实木质感好,纹理优美、质地均匀,色泽浅,容易着色,硬度好,有高强度的耐磨性,但是橡胶木的糖分多,如果处理不好容易遭虫蛀。

品牌类主要产品列表:

产品对比表:

实木复合门和实木门:

PS:从木种的种类上来说,实木复合门以松木为主,由于松木在市场上比较常见,价格相对比较便宜,在木种对比上来说不占优势,从价格区间上来看,品牌类的实木复合门基本上都在1800到1900不等,跟汉驰的实木门对比下来,价格差不了300-500元之间,而且都不送五金,安装周期和售后都差不多。

PS:从木种的种类上来说,实木门和原木门在门类市场上,从环保上和性价比上,这两类的门还是比较高的,但是原木的价格相对要比实木的价格高出很多,限制了购买的阶层,原木门的客户种类是高端客户,而实木门的客户种类既可以是买的起实木复合门的客户,也可以是高端客户。

同是以橡木为主的品牌对比:

PS:汉驰和青岛一木从木种上来说都是采用的泰国橡木,但是青岛一木的价格要高于汉驰木门,用的漆都是一样的,售后不一样。

篇三:中国木门十大品牌招商流程及招商要求总结

木门品牌定义

随着人们消费水平的提高,人们越来越重视到品牌在生活中的重要性,因为现在产品造假随波逐流已经泛滥,比如:“三鹿奶粉时间、毒胶囊时间、含胶果冻、有毒家具,高含量甲醛木门”等等。这种造假时间层出不穷,因此消费者只能相信品牌。这主要是因为品牌能给用户带来有益的价值,更让用户值得信赖。

汉语解释

【词目】木门品牌

拼音】mumenpǐnpái

【英译】Brand wooden doors

【释义】意思是高档的、豪华的、时尚的、潮流的

木门品牌排行榜

1、TATA木门

2、美心木门

3、盼盼木门

4、梦天木门

5、蓝迪思木门

6、华鹤木门

7、冠牛木门

8、欧宝特木门

9、尚品本色

10、春天木门

木门品牌招商流程

第一、TATA木门招商加盟流程

1、向TATA特许加盟总部进行加盟咨询;

2、申请者确实了解和明白有关经营操作方式后,确定申请加盟;

3、资格审查:总部根据您所在的区域及经营能力综合评估,向您做出答复;

4、通过资格审核后,双方进行深度洽谈确定合作细节,并正式签定《特许加盟合同》,加盟商交纳加盟金及其它费用,总部提供相关作业手册及商标、品牌授权书等;

5、总部将根据加盟店具体情况,提供开业前期宣传、开业期间的卖场促销活动建议,并协助加盟店具体执行;

6、加盟店开业后,总部进一步提供营运指导,不定期的实行各种广告、促销活动。

第二美心木门加盟流程

1、阅读公司简介

2、阅读招商指南;

3、了解加盟渠道;

4、在线填写或下载申请表;

5、联系区域加盟负责人;

6、公司审核申请人资料;

7、联系申请人进行浴谈;

第三盼盼木门加盟流程

1、项目的考察论证并填写加盟申请书

2、电话传真咨询

3、区域经理审核考察

4、签订加盟合同书

5、缴纳一定的保证金

6、店面布局设计

7、工作人员岗前的培训

8、店面设计的确认并提交货款

9、店面装修和上样品展示

10、盼盼专卖店的布置

11、专卖店正式开业

第四梦天木门加盟流程

一、加盟流程

对于有意加盟“开开木门”的客户,可通过加盟电话或邮件、业务QQ向“浙江美诺工贸有限公司”业务员进行咨询。

二、填写加盟申请表

前期电话沟通后,公司业务人员将加盟申请表传给加盟者(可在本公司网站复制打印)。加盟者按要求填写加盟申请表后连同要求的附件、自身复印件一同传真至公司。

三、市场调研

根据加盟者填写的加盟申请资料,公司会根据当地市场的成熟度、竞争状况、消费情况、选址位置等情况,以及加盟者自身的经营方式、资金等情况研究审核。

四、签订加盟合同

公司根据市场调研报告进行审核,审核通过后,由双方约定时间,邀请加盟者到公司正式签订(开开木门区域代理合同书)。

五、加盟费、保证金

向公司交纳使用费(加盟费),属于一次性的;交纳保证金,在结束经营后可反还,具体费用请直接与业务员联系。

六、颁发特许经营授权书

与加盟商签订合同后,向加盟商颁发经营授权书、授权牌、中国木门十大优秀企业、中国木门十大优秀品牌牌匾,证明加盟商对“开开木门”商标拥有使用权。

七、制定加盟店筹建计划

1、办理经营执照(加盟商办理当地营业执照)。

2、人员招聘培训(了解开开木门品牌、了解木门工艺、)。

3、甲方设计门店装修方案、筹划开业事宜形象宣传、产品布场。

八、正式营业

第五蓝迪思木门加盟流程

1、加盟咨询

2、预约考察

3、了解洽谈

4、签约确认

5、领取相关证件

6、领取赠送、配送品

7、员工培训

8、店面装修

9、开业准备

10、确认货品总部发货

12、开业宣传

13、正式营业

14、服务跟进

第六华鹤木门加盟流程

1、双方初步接触了解

2、填写加盟商申请表

3、加盟者参观样板店

4、对加盟者评估认定

5、签订加盟的意向书

6、签订正式特许合同

7、交纳加盟金保证金

8、确定选址、店铺,设计装修;

9、选品、确认订单备货

10、店主、店员系统培训

11、装修、商品全部到位

12、门店隆重开张迎业

13、现场支持及定期指导

第七冠牛木门加盟流程

1、申请者确实了解和明白有关经营操作方式后,确定申请加盟;

2、提交加盟申请表,资格审查:总部根据您所在的区域及经营能力综合评估,向您做出答复,提出邀请,到我司参观、考察,商谈加盟事宜;

3、通过资格审核后,双方进行深度洽谈确定合作细节,并正式签定《特许加盟合同》,加盟商交纳加盟保证金及定制样品费用。

4、总部将对店长、店员进行系统的专业化培训,确保加盟店迅速进入运营。

5、总部将根据加盟店具体情况,提供开业前期宣传、开业期间的卖场促销活动建议,并协助加盟店具体执行。

6、加盟店开业后,总部进一步提供营运指导,定期、不定期的实行各种广告、促销活动、新品发布会、展示会,根据每一次促销活动主题及目标,统一派发终端促销品并提供促销活动指导。

第八欧宝特木门加盟流程

1、 初次咨询(电话、e-mail)

2、 达成初步合作意向---参观、考察工厂、形象店

3、 洽谈具体合作事宜---了解加盟条件和各项销售政策

4、 签订加盟合作合同

5、 招聘销售团队并派驻总部培训

6、 确定vi、店面装修

7、 筹备开业各项事宜

8、 开业

第九尚品本色加盟流程

第十春天木门加盟流程 1、详细了解公司招商相关资料,通过电话方式进行加盟申请;

2、填写加盟申请表,将个人信息提交公司,进行审核;

3、加盟商确定店铺地址,公司进行实地考察;

4、加盟商提交当地市场报告,报公司审批;

5、经过公司审批通过后签订正式的特许经营合同;

6、公司为加盟商提供所需文件,店面形象设计、专业配货计划;

7、加盟商进行策划、培训、定货、宣传等开业筹备工作;

8、一切准备就绪后,进行正式营业。