成绩只代表过去工作总结

尊敬的各位领导、老师、同学们：

大家好！

我是山东大学齐鲁医院胸外科护士长吴晓燕，很高兴能够作为青年文明号的代表在这里发言。青年文明号作为时代文明的路标，对我们来说不仅仅是一项荣誉，更是一面不倒的精神旗帜，也是我们青年团体努力追求的目标。今天，学校赋予我们这个荣誉，我们感到万分的荣耀，因为这不仅仅是对我们工作的一种肯定，更是激励我们在今后的工作中更加努力奋进的源泉和动力。在这里，请允许我代表山东大学齐鲁医院胸外科全体医护人员对学校党委、行政的领导，学校团委、医院团委的同仁给与我们的关怀与支持表示最衷心的感谢！

山东大学齐鲁医院胸外科是一个年轻、富有朝气、和谐的团队，现有在职人员42人， 35岁以下人员29人，其中党员12人，团员15人。 “团结奋进，和谐一致，全心全意为人民服务”是我们团队的一贯精神。作为新时代的青年，如何在工作和生活的实践中充分实现自己的价值，是我们不可推卸的历史使命。而“青年文明号”活动恰恰为青年人提供了施展聪明才智，实现自身价值的舞台。在创建过程中，我们重新审视自我，重新雕琢自我。在实践中培养自己的职业道德和职业技能，强化自己的责任感和使命感，激发工作热情和争创意识。努力培养和建立起一支觉悟高、纪律严、战斗力强的青年团队。在学校团委、医院团委和科室领导的高度重视和大力支持下，我们始终坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，探索形成了以

“服务创新、感动服务”为核心的创号工作新思路。创新工作模式，转变服务理念。工作实践中采取了“主动服务”、“微笑服务暖民心”、“将心比心，医患换位”等一系列措施来实现“提供优质服务，勇创一流佳绩”的创建目标，力求为患者提供满意服务，努力建立起和谐美好的医患关系，赢得了广大患者的信赖和赞扬。2011年收到表扬信200余封、锦旗21面，服务满意度由过去的90%-95%上升到100%，实现全年医疗护理工作零投诉。2011年5月胸外科被评为“山东省优质护理服务示范病房”，12月获齐鲁医院优质护理服务“特别贡献奖”。今年4月份又被评为“全国优质护理服务示范病房”。此外，我们还积极参加学校及医院组织的各项活动，不断提升素质，升华内涵，科室的多名护士和医生也获得医院“先进个人”和“优秀共青团员”荣誉称号，所在团支部也多次被医院团委评为优秀团支部。

创建“青年文明号”是一项全国性、长期性的重要活动，是共青团实施跨世纪青年文明工程的重要组成部分。成绩只能够代表过去，“青年文明号”荣誉的获得不是创建活动的最终目标，而是意味着将在更高起点上向前迈进。新的目标就在前方，新的征程等待我们。优质服务没有最好，只有更好。我们决心通过不断深化青年文明号创建活动，不断提高医务人员的职业理想、职业道德、职业技能，以服务为业，以真诚为本，以奉献为荣，在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。

谢谢大家！