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药店营业员的工作总结内容

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药店是专门经营和销售药物的商店。以下是小编收集的药店营业员的工作总结,欢迎查看!

药店营业员的工作总结内容

  药店营业员的工作总结1

营业员。又是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感。。等等,药店的营业员可不是闹着玩的。。要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术

营业员的岗位看似很普通,但要把这份工作做好,却并不简单还有就是多记药品名,药品摆放位置,药店药很多很杂。

营业员以微笑服务为主题

我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提升工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到客户,我都会微笑的说:“先生,(或其他)您好!”类似的礼貌用语,如“对不起”、……

每一位客户都是抱着某种需求才走进药店的,因此药店营业员要尽快了解客户的真正购买动机,才能向他推荐最适宜的药品。

观察+试探+咨询+倾听=充分了解客户需求——药店营业员销售方程式

观察+试探+咨询+倾听=充分了解客户需求——药店营业员销售方程式每一位客户都是抱着某种需求才走进药店的,因此药店营业员要尽快了解客户的真正购买动机,才能向他推荐最适宜的药品。那么,怎样才能了解到客户的购买需求呢?

察颜观色

透过仔细观察客户的动作和表情来洞察他们的需求,找到客户购买意愿产生的线索。

1、观察动作。客户是匆匆忙忙,快步走进药店寻找一件药品,还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量,还是多次折回观看。药店营业员注意观察客户的这些举动,就能够从中透视出他们的心理了。

2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时,客户是否显示出兴趣,面带微笑,还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其说药品时,他是认真倾听,还是心不在焉,如果两种情形下都是前者的话,说明客户对药品基本满意,如都是后者的话,说明药品根本不对客户的胃口。店员进行观察时,切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此,药店营业员不能凭主观感觉去对待客户,要尊重客户的愿望。

试探推荐

透过向客户推荐一、两件药品,观看客户的反应,就能够了解客户的愿望了。例如:一位客户正在仔细观看消炎药,如果客户只是简单地应酬了一句,那么药店营业员能够采用下方的方法探测这位客户。

“这种消炎药很有效。”客户:“我不知道是不是这一种,医生给我开的药,但已用光了,我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想,然后再告诉我,您也能够去问一下我们这的坐堂医师。”“哦,我想起来了,是这一种。”就这样,药店营业员一句试探性的话,就达成了一笔交易。客户所看的闹表为话题,而是采用一般性的问话,如:“您要买什么?”客户:“没什么,我先随便看看。”药店营业员:“假如您需要的话,能够随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于客户购买需要的线索。因此,药店营业员必须要仔细观察客户的举动,再加上适当的询问和推荐,就会较快地把握客户的需要了。

  药店营业员的工作总结2

**年**月**日,我很荣幸加入**药业有限公司,有幸成为该公司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活,收获颇多。在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈,正是正因有你们的支持,关心和帮忙,才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢**药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。透过这段时刻的工作和学习,在思想上,专业技能上都有了较大的提升,现总结如下:

一、收获与认识

对于即将毕业的我来说,从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员,在总店实习了一个月。最初的半个月,感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励,我才能认真学习了公司制度,并且在时刻中不断的提升自身专业水平及服务理念,期间主要学习药品的分类,用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生,在工作中手前辈的言传身教,积累知识的同时,更是锻炼了工作的耐性,认识到做工作要认真,细心负责,做好每一次营业工作,服务号每一位客户是及其重要的。

在实习过程中,我认识到自己的学识,潜质与经验都十分欠缺,因此在工作中从不敢掉以轻心,一向是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业,十分锻炼人。每一天做清洁,写,与客户交流,对账。虽然繁琐,但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者,位广大患者带给优质服务,我十分自豪。

二、存在的不足与发奋方向

近半年的实习,虽然收获不少。但是由于刚面临社会,存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法,用量弄错,再加上刚从学校出来,在应对客户的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的客户也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改善的。当然,我不会让自己有所松懈的,前面的路还长,我会更加发奋的工作和学习,不断提升,尽快考取执业药师资格证书,做一名优秀的药房营业人员。为每一位客户带给更优质的服务。